我們的客戶服務人員能夠解決大多數客戶的疑慮,他們會盡其所能提供幫助。若然他們無法處理投訴,個案將轉交至專責小組予以調查。

如果您有需要, 可以以書面形式郵寄至:

Hantec Markets (Australia) Pty Limited
Level 25, Citigroup Centre, 
2 Park Street
Sydney 
NSW 2000

或者, 透過電子郵件聯繫我們 : 该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

為了快速有效地幫助我們調查 閣下的投訴,如您選擇以書面形式聯繫我們,請提供您的姓名、地址、可與您聯絡的日間電話號碼以及您的帳戶詳情。煩請清楚描述您的投訴內容,和說明您希望我們如何解決此問題。

我們將在五個工作日內確認您的投訴,並努力在六個星期內處理您的投訴。但有些時候,為確保能替 閣下完全解決您的投訴,我們可能有需要作進一步調查。如果發生此情況,我們會及時通知您投訴的進展情況。

有極小的可能我們無法在收到投訴的6周內完成投訴的處理,或是您對我們處理的最終結果不滿意,您仍可聯繫澳大利亞金融投訴機構 (AFCA)處理您的投訴。您可致電AFCA:1800 931 678; 或致信AFCA:

Australian Financial Compliants Authority ("AFCA")
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
(Australia)